（記者 何悠 通訊員 王佳）2023年，四川銷售公司油氣銷售總量在連續(xù)第六年站穩(wěn)千萬(wàn)噸的基礎(chǔ)上，首次跨上1100萬(wàn)噸臺(tái)階，天然氣銷量邁上20萬(wàn)噸新臺(tái)階，油、氣、自營(yíng)純槍銷量均創(chuàng)歷史最高水平。

　　2023年，四川銷售立足“數(shù)智化賦能傳統(tǒng)能源、新能源、非能源三大業(yè)務(wù)”的發(fā)展新格局，牢牢抓住市場(chǎng)需求增加的有利機(jī)遇，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、客戶服務(wù)能力和產(chǎn)業(yè)鏈保障能力，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。

　　主營(yíng)為要，守好“責(zé)任田”。公司聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)，積極拓展市場(chǎng)，全力做好客戶開(kāi)發(fā)工作。加油站經(jīng)理與客戶經(jīng)理聯(lián)合開(kāi)展批零一體化“市場(chǎng)大調(diào)查、客戶大普查”工作，充分識(shí)別批零交叉客戶情況，實(shí)行信息共享；開(kāi)展主題營(yíng)銷活動(dòng)，積極推進(jìn)加氣終端一體化工作，夯實(shí)市場(chǎng)根基。

　　質(zhì)量?jī)?yōu)先，提升“含金量”。四川銷售公司強(qiáng)化業(yè)財(cái)融合，堅(jiān)持開(kāi)展日復(fù)盤(pán)、周總結(jié)、月分析，做到及時(shí)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。進(jìn)一步放權(quán)賦能，深化推進(jìn)加油站阿米巴經(jīng)營(yíng)，激發(fā)最小經(jīng)營(yíng)單元的創(chuàng)效能力。積極深化“油卡非潤(rùn)”一體化營(yíng)銷，開(kāi)展“賀歲迎新”“踏青出游”“大運(yùn)‘油’禮”等主題營(yíng)銷活動(dòng)，以及柴油百日攻堅(jiān)等專項(xiàng)活動(dòng)，帶動(dòng)純槍銷量同比增長(zhǎng)13.7%，電子加油卡發(fā)行量累計(jì)超500萬(wàn)張。公司科學(xué)預(yù)判市場(chǎng)形勢(shì)，精準(zhǔn)把控銷售節(jié)奏，做強(qiáng)終端銷售，終端及機(jī)構(gòu)客戶銷量占比比上年提高6個(gè)百分點(diǎn)。

　　優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)“軟實(shí)力”。公司積極推進(jìn)全流程診斷與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)線上診斷全覆蓋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。通過(guò)956100、神秘顧客訪問(wèn)、智能視頻識(shí)別、設(shè)立直批客服熱線等方式，整改服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。設(shè)置加油站“服務(wù)專員”，第一時(shí)間介入客戶糾紛，規(guī)范投訴“復(fù)盤(pán)”流程，提級(jí)督導(dǎo)，每單投訴和輿情事件由總經(jīng)理組織復(fù)盤(pán)，堅(jiān)持“四不放過(guò)”，對(duì)服務(wù)杜絕項(xiàng)中的行為“零容忍”。依托中油e學(xué)平臺(tái)開(kāi)展“每日一課”線上學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平，全省自營(yíng)、股權(quán)加油站管理人員1.2萬(wàn)人次參加。