湖南石油牢固樹立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終致力于探索能夠落實分級客戶網(wǎng)格化管理、提升客戶精準(zhǔn)服務(wù)水平、實現(xiàn)與客戶無縫對接的客戶管理機制。“直分銷經(jīng)營管理雙提升百日競賽”活動開展以來，湖南石油自主開發(fā)了直分銷客戶信息管理系統(tǒng)，有效提升了客戶精細(xì)化管理水平。

客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)置客戶檔案管理、客戶網(wǎng)格化管理、統(tǒng)計分析和績效考核四大模塊。通過檔案管理功能，實現(xiàn)系統(tǒng)自動判別客戶證照、開戶資料、委托信息是否齊全有效，把握售前資料審核關(guān)；通過網(wǎng)格化管理功能，實現(xiàn)對所有客戶的分級管理，根據(jù)需求實時下發(fā)分級走訪維護任務(wù)，做到客戶全覆蓋；通過分析統(tǒng)計模塊，員工可以開展大數(shù)據(jù)分析，掌握客戶購油動態(tài)，對客戶精準(zhǔn)畫像，匹配制定精準(zhǔn)營銷策略，及時為客戶提供專業(yè)有效的服務(wù)，更好地滿足客戶需求；通過績效考核功能，客戶經(jīng)理能在1分鐘內(nèi)算清自己的薪酬，分析差距，找準(zhǔn)目標(biāo)，營造比學(xué)趕超濃厚氛圍。

湖南石油試運行直分銷客戶管理系統(tǒng)以來，及時完善客戶檔案資料，實時預(yù)警客戶變化，每天下發(fā)客戶走訪維護清單，實現(xiàn)客戶個性化、差異化服務(wù)，客戶服務(wù)維護質(zhì)量明顯提高。下一步，該系統(tǒng)將在全省全面推廣運行，助力百日競賽活動高效開展。（李濤 熊剛 黃河）