（特約記者江艷）9月20日，長(zhǎng)城鉆探鉆井一公司四川頁(yè)巖氣項(xiàng)目部物資裝備科副主任高興地對(duì)寶石機(jī)械南方銷售片區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“你們的服務(wù)又快又好，給我們省了不少時(shí)間。”

　　走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，貼近用戶，提供高質(zhì)高效的維保服務(wù)，是寶石機(jī)械歷年來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。

　　為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)響應(yīng)，寶石機(jī)械建立了國(guó)內(nèi)15個(gè)物資裝備專業(yè)維保共享中心，國(guó)外4個(gè)“制造+服務(wù)”中心，服務(wù)區(qū)域覆蓋國(guó)內(nèi)黑龍江、新疆、川渝的數(shù)十個(gè)重點(diǎn)油區(qū)、海上作業(yè)平臺(tái)以及中東地區(qū)，可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)服務(wù)需求“2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)解決問(wèn)題”。用戶在共享中心虛擬庫(kù)房下單的配件3個(gè)小時(shí)內(nèi)可送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)外用戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障問(wèn)題8個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

　　專業(yè)維保中心的建立，在滿足用戶對(duì)于一體化維保服務(wù)和原廠配件需求的同時(shí)，降低用戶配件同類產(chǎn)品庫(kù)存資金占用達(dá)30%以上。通過(guò)建立靠前服務(wù)的維保服務(wù)中心，用戶鉆機(jī)主體設(shè)備返廠大修周期大幅減少，鉆機(jī)停機(jī)由每月15個(gè)小時(shí)下降到10個(gè)小時(shí)。

　　此外，寶石機(jī)械每年開(kāi)展設(shè)備巡檢服務(wù)，對(duì)用戶在用設(shè)備的潛在問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)警早處置。公司組建了200余人的服務(wù)隊(duì)伍，著力培育一專多能的服務(wù)工程師，通過(guò)對(duì)巡井巡檢服務(wù)有效預(yù)警，減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。

　　高質(zhì)高效的服務(wù)響應(yīng)，助力用戶提質(zhì)增效，也擦亮了“寶石”品牌。寶石機(jī)械顧客滿意度連年保持在90分以上，兩度被評(píng)為“陜西省省級(jí)服務(wù)型制造示范企業(yè)”。