8月份，上海石油加油站單月零售量創(chuàng)歷史新高，同比增幅7.7%，創(chuàng)效增收成效顯著, 為“持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

????持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效以來(lái)，上海石油以“提升效率、服務(wù)優(yōu)化、精準(zhǔn)施策”三駕馬車齊驅(qū)發(fā)力，功夫下在加油站現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)銷模式創(chuàng)新，多措并舉持續(xù)提高市場(chǎng)占有率，做大油品零售銷量。

????提升現(xiàn)場(chǎng)管理效率。三季度以來(lái)，根據(jù)汽油需求旺季特點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化加油站現(xiàn)場(chǎng)管理，關(guān)注汽油大站高峰時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)率，通過(guò)視頻監(jiān)控等加大現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)力度，指導(dǎo)分公司建立幫扶機(jī)制，引導(dǎo)站長(zhǎng)積極參與現(xiàn)場(chǎng)加油以及油品接卸，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，優(yōu)化人員排班，落實(shí)錯(cuò)峰交接、錯(cuò)峰接卸、錯(cuò)峰休息，落實(shí)油箱加滿率，提高車輛通過(guò)率, 實(shí)現(xiàn)銷量提升。通過(guò)開展分公司零售穿透式督導(dǎo)檢查，指導(dǎo)、督促各分公司完善二級(jí)督導(dǎo)，全方位、多維度地開展加油站現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和檢查，從而建立油站現(xiàn)場(chǎng)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

????優(yōu)化規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。從細(xì)節(jié)出發(fā)，狠抓員工開口率，增強(qiáng)一線員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升客戶體驗(yàn)感。根據(jù)神秘顧客檢測(cè)結(jié)果，截至8月加油站“開口率”75.3%，較年初提升13.6%，營(yíng)造了良好的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)每日關(guān)注客服中心顧客來(lái)電，聚焦現(xiàn)階段顧客服務(wù)問(wèn)題癥結(jié)，及時(shí)督促分公司妥善解決異議，進(jìn)一步提升客戶消費(fèi)滿意度。

????落實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。面對(duì)異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，上海公司以零售經(jīng)營(yíng)“十項(xiàng)重點(diǎn)工作”為抓手，主動(dòng)作為，推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。有效強(qiáng)化自助洗車機(jī)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理，優(yōu)化完善客戶加油、洗車流程的一體化體驗(yàn)，實(shí)施差異化營(yíng)銷，借車流量增加油品銷量，8月實(shí)現(xiàn)洗車收費(fèi)純收入超20萬(wàn)元。特別是每日跟蹤電子錢包“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)站點(diǎn)活動(dòng)效果，強(qiáng)化營(yíng)銷評(píng)估，動(dòng)態(tài)調(diào)整活動(dòng)布點(diǎn)，打造精準(zhǔn)營(yíng)銷，進(jìn)一步促進(jìn)零售量效的穩(wěn)步增長(zhǎng)。8月電子錢包“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”加油站汽油銷量較快增長(zhǎng)，環(huán)比增幅6.7%。（黃曉鶯 陸佳宏）