化工產品銷售的每一筆新訂單產生之前，都離不開一次成功的產品試用。在客戶試用過程中中，樣品是建立客戶關系的第一環，是獲得銷售訂單的關鍵點，更是展示產品和服務的“敲門磚”。川維化工經過持續半年的整改和優化，對內，樣品管理從之前的“分散”走向“集中”，對外，樣品包裝從“簡單”走向“精致”，每每樣品送到客戶手中都獲得好評不斷。

客戶服務無小事，樣品雖小，卻能從細節處體現品牌形象。川維化工的產品覆蓋全國，出口北美、歐盟、南美、亞洲等四十多個國家和地區，對外樣品集中在聚乙烯醇、VAE乳液、維綸三大精細化工產品，涵蓋100多個牌號。以前各個牌號的樣品由產品生產部門分散管理，包裝不統一且過于簡單，不利于產品形象提升，沒有統一歸口部門管理也不利于工作效率的提升。今年年初起，川維化工著手開展樣品規范化管理，針對樣品管理中取樣部門多、取樣地點多，樣品牌號不齊，以及包裝不美觀，影響客戶體驗等問題逐一加以解決。規范化管理后，所有樣品實行統一部門管理、統一取樣、統一人員負責、統一設計包裝。

面對國際、國內，化銷、自銷的不同客戶、不同時段、不同需求，一份樣品涉及到的信息不亞于一份商品。為了進一步做好客戶服務，川維化工制定了《對外樣品管理辦法》，規范了樣品存、取、送、收四大流程。為了摸清客戶需求，公司對客戶名稱、地址、聯系人、需求型號、需求時間、寄送時間、客戶使用情況等信息進行匯總，做到了隨時更新、隨時查詢。目前，川維化工已為近300家客戶寄送樣品，實現了“當天需求，當天寄送”的超高效率。

好馬配好鞍，川維化工注重“扮靚”樣品“超高顏值”，對樣品的外包裝精心設計，采用最新版式，時尚美觀，防水防漏。客戶在試用回訪中，多次對川維化工樣品的包裝和樣品寄送效率感到滿意，銷售人員也欣喜地看到已有多家客戶直接或間接地產生了購買訂單，品牌的市場影響力不斷擴大。

（黃靜 黃瑾）