茂名石化抓住創(chuàng)效的重點(diǎn)難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)開展攻堅(jiān)行動(dòng)，針對(duì)3月份以來道路施工項(xiàng)目復(fù)工緩慢導(dǎo)致瀝青市場(chǎng)低迷、銷售困難等系列難題，把牢商情管理、客戶需求、企業(yè)形象三個(gè)重點(diǎn)，聯(lián)合煉油銷售公司茂名代表處，主動(dòng)走訪粵西地區(qū)重點(diǎn)客戶，在“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)期間，確保連續(xù)兩個(gè)月瀝青產(chǎn)品銷量均穩(wěn)居中國石化第一，其中4月銷量突破17萬噸，創(chuàng)歷史新高。

茂名石化銷售中心持續(xù)加強(qiáng)商情管理，形成超20條重要商情指導(dǎo)生產(chǎn)調(diào)整的同時(shí)，還帶著相關(guān)國家政策，與客戶共同學(xué)習(xí)、探討，樹立對(duì)我國經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)及長期發(fā)展的信心，并與重點(diǎn)客戶聯(lián)合開展瀝青市場(chǎng)分析，研判基建項(xiàng)目全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)前景，共同把握市場(chǎng)趨勢(shì)。

該中心把客戶需求記在心，自3月以來，中心營銷團(tuán)隊(duì)先后走訪瀝青客戶十多次，多次了解客戶經(jīng)營上面臨的困難處境，傾聽客戶對(duì)當(dāng)前營銷政策的意見建議，反復(fù)與相關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)復(fù)產(chǎn)復(fù)工存在用工不足、下游需求不旺，設(shè)施設(shè)備低負(fù)荷技術(shù)難題等系列困難，堅(jiān)持帶著服務(wù)上門，帶回問題“馬上就辦”，解決了客戶難題，贏得客戶信賴。

該中心把企業(yè)形象記在心，在客戶走訪中積極向客戶介紹公司生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況，宣傳公司產(chǎn)品質(zhì)量和保供資源、提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，提振了客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信心。在公司相關(guān)部門的支持下，創(chuàng)新提出在公司“智能營銷”微信公眾號(hào)設(shè)置專欄的形式，客戶可通過手機(jī)提報(bào)查詢產(chǎn)品合格證的需求，合格證上附有專門防偽二維碼，保證了產(chǎn)品來源的真實(shí)性。中心在相關(guān)部門的通力配合下僅用30天就完成整套系統(tǒng)開發(fā)，“馬上就辦”的服務(wù)態(tài)度受到客戶的一致好評(píng)。

（張亞培 唐瀟瀅）