“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)開展以來(lái)，江蘇石油天然氣業(yè)務(wù)密切關(guān)注物流、制造業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，加強(qiáng)油站一線服務(wù)，加大客戶現(xiàn)場(chǎng)走訪， 4月以來(lái)天然氣銷售有顯著提高。

微信無(wú)接觸服務(wù)獲客戶點(diǎn)贊

“駕駛員師傅們，現(xiàn)場(chǎng)車輛不排隊(duì)，有需求的師傅可以先來(lái)加氣再去碼頭卸貨。”“這個(gè)時(shí)間點(diǎn)加氣車輛多，可以先去碼頭裝貨。”這是江蘇連云港石油新光加氣站每日在客戶微信群里的時(shí)時(shí)播報(bào)。

3月份以來(lái)，新光加氣站員工將進(jìn)站的每個(gè)新客戶發(fā)展成為微信客戶，短短20天微信客戶數(shù)從之前的240人迅速增加到現(xiàn)在的400余人。因外地客戶對(duì)本地環(huán)境不熟悉，油站員工以“每個(gè)客戶就是我們的親人”的宗旨通過(guò)微信無(wú)接觸服務(wù)客戶，推送地圖導(dǎo)航、發(fā)布每日價(jià)格、發(fā)布附近路況、告知客戶現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況、庫(kù)存情況、疫情防控妙招等等，小小服務(wù)細(xì)節(jié)牢牢抓住了客戶的心。客戶經(jīng)常在微信群中豎起大拇指點(diǎn)贊。新光站4月以來(lái)加氣量銷量實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

江蘇石油天然氣業(yè)務(wù)以加氣站零售為重點(diǎn)，加大加氣卡推介力度，用好油氣非互促手段，鎖定長(zhǎng)期客戶。公司組織開展員工現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)服務(wù)技能的培訓(xùn)，抓好微信群專項(xiàng)激勵(lì)，提高現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)率的同時(shí)，讓進(jìn)站的每一輛成為油站客戶微信群里的一員，為更好地服務(wù)客戶奠定基礎(chǔ)。公司還在部分站點(diǎn)增加熱水、快餐等便民服務(wù)投入，為司機(jī)客戶提供暖心服務(wù)。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用成功開發(fā)大客戶

蘇州石油天然氣營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)緊扣百日攻堅(jiān)行動(dòng)，發(fā)揮客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，上下聯(lián)動(dòng)、齊心協(xié)力，成功開發(fā)一家天然氣大客戶。

天然氣團(tuán)隊(duì)通過(guò)多次實(shí)地走訪和深度調(diào)研之后，對(duì)客戶的需求和痛點(diǎn)有了更為全面準(zhǔn)確的了解，客戶不僅有購(gòu)買LNG的需求，也有銷售CNG的壓力。雙方創(chuàng)新合作方式，推動(dòng)雙方在LNG、CNG兩方面的資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成功“套牢”客戶，對(duì)于年度天然氣目標(biāo)任務(wù)的完成起到強(qiáng)力支撐。

江蘇石油加大天然氣直分銷市場(chǎng)走訪力度，深入挖掘終端市場(chǎng)潛力，密切關(guān)注各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，通過(guò)電話、微信等信息化手段，以搶占終端市場(chǎng)、提升市場(chǎng)份額、做大有效經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶開展地毯式尋訪，緊抓恢復(fù)性生產(chǎn)用氣需求，實(shí)現(xiàn)天然氣直分銷快速回復(fù)。

維修快速響應(yīng)保障氣站運(yùn)行

“我們站的壓縮機(jī)冷卻水管漏水了，不知道怎么回事？”“馬上來(lái)！”4月6日，接到江蘇江陰交運(yùn)加氣站保修的電話，公司維修管理崗迅速趕往加氣站。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，維修崗發(fā)現(xiàn)CNG壓縮機(jī)冷卻水管由于使用時(shí)間久，磨損漏水需要更換。他立即趕回公司，拿好以前油站改造時(shí)換下過(guò)冷卻水管，再前往油站迅速完成維修更換，加氣機(jī)又重新投入了使用。

江蘇石油天然氣設(shè)立設(shè)備故障保修微信群，1小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，24小時(shí)保持聯(lián)系暢通，油站設(shè)備出現(xiàn)故障，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查找故障原因，制定搶修方案，修復(fù)油站設(shè)備問(wèn)題，為油站正常運(yùn)營(yíng)、擴(kuò)銷增量提供服務(wù)支撐。

（陸玉猛）