【亞洲衛浴網訊】在平常生活中當看到高大上的創意廣告時我們總會情不自禁拍手稱絕，而隨著消費水平的提高，消費者對于產品的要求也越來越高，因此很多企業開始重新定位市場，做高端衛浴。不過衛浴企業需要需要注重用戶體驗，才能真正打開市場。

打開高端衛浴市場 企業需注重用戶體驗

審視高端用戶的需求

高端用戶主要是私企老板、高級管理人員或單位骨干人員，成就顯著;擁有自己的企業或股份、不動產以及高檔車等資產，5萬元以上的家庭月收入，財富可觀。比如一位受訪者家里有一個價值1000元電熱水壺，除了不燙手還有童鎖，可以保護家里的孩子。高端用戶愿意花這個價錢買電水壺，希望根據自己的興趣愛好做事情。

評判高端用戶的標準

對于高端的定義用戶有自己的評判標準，主要包含以下幾個維度，品牌、價格、外觀、技術、使用體驗和購買體驗等。重點的維度比如品牌，高端用戶判斷這個品牌是否是高端，主要通過知名度高、廣告多、國外品牌、售后服務好、專注于某一領域的專業品牌這幾個特性。以下節選廣州、上海兩個城市的幾組消費者評價，如廣州消費者的評價是“品牌我喜歡一些國外大品牌，就是知名品牌”。上海消費者的評價是：“我覺得廣告做得多，相對來說了解得比較深刻，我不可能每次都到商場里去找什么更好，我怎么知道它更好呢，廣告告訴我什么好，是很重要的了解渠道。”“一個品牌如果多元化，又做這個又做那個反而做不好，專一地做出來可能技術各方面比較好一些。”

具體來看，外觀包括設計感強、顏色沉穩、不花俏耐看等。智能包括簡化、感應功能，功能不繁多、操作不復雜等。購買體驗包括講解、演示和服務等。

決策高端用戶的過程

高端用戶的決策過程分為4個步驟。第一是初選品牌集合，基于知名度、廣告和專業性。第二是比較品牌集合，基于線上和線下口碑，特別關注差評。第三是體驗品牌集合，基于導購熱情程度，產品專業性、技術先進性和性能。第四是性價比品牌集合，基于促銷情況、性價比和家裝風格。

高端衛浴市場發展空間還是挺大，但是需要企業做好用戶體驗，只有滿足用戶需求并提高服務質量，才能讓消費者滿意，獲得良好口碑。（責任編輯：倩雯）